Conditionsgénérales.

Dernière mise à jour · octobre 2025

Merci de lire notre politique avant de réserver vos plongées. Si vous avez des questions sur l'un des points énoncés ici, veuillez nous contacter — nous serons heureux de répondre à toutes vos questions ou préoccupations. En confirmant votre réservation, vous acceptez l'ensemble des conditions générales ci-dessous.

1. Politique de réservation & d'annulation

Chez New Wave Divers, nous sommes fiers de maintenir de petits groupes et d'offrir un service personnalisé. Nos conditions de réservation sont conçues pour nous aider à maintenir ce niveau de service, et nous les avons détaillées ci-dessous pour votre information.

La plupart de nos clients réservent des semaines ou des mois à l'avance, et afin de garantir la meilleure expérience possible, nous limitons le nombre de places disponibles par sortie. Une fois une réservation effectuée, cette place à bord n'est plus disponible pour d'autres plongeurs et adeptes du snorkeling — ce qui signifie que nous refusons souvent d'autres clients pour honorer notre engagement envers vous. Notre politique est conçue pour être équitable tout en nous aidant à maintenir le niveau de service que vous attendez et méritez.

2. Conditions de réservation, tarifs & paiements

• Tarifs. Tous les prix sont indiqués en PHP (pesos philippins) et sont par personne.
• Acompte. La confirmation d'une réservation nécessite un acompte. L'acompte est non remboursable et est déduit du coût total de votre réservation.
• Paiement intégral. Le paiement intégral est dû au moins 24 heures avant le début prévu de votre activité. Si le paiement n'est pas reçu avant cette échéance, votre réservation peut être annulée.
• Modes de paiement. Nous acceptons les espèces en pesos philippins (au taux du marché du jour), les cartes de crédit et PayPal.

3. Annulations à l'initiative du client & remboursements

L'« activité » désigne le premier service programmé (plongée, activité hors plongée, ou arrivée en hébergement) de l'ensemble de votre réservation.

• Plus de 24 heures avant l'activité. L'acompte est non remboursable (perdu). Le solde restant ne sera pas facturé.
• Moins de 24 heures avant, ou absence sans préavis. Si l'annulation intervient dans les 24 heures précédant l'activité prévue, ou si vous ne vous présentez pas à l'heure et au lieu prévus, le coût intégral de l'activité (100 %) sera facturé.
• Activités partiellement utilisées ou manquées. Aucun remboursement n'est accordé pour les activités non utilisées ou partiellement effectuées, y compris celles manquées pour des raisons personnelles telles qu'une maladie, des problèmes d'oreilles ou un changement de plans. Aucune substitution ni aucun transfert ne peut être effectué.
• Annulations liées à la météo. Si New Wave Divers est contraint d'annuler une sortie en raison de conditions météorologiques ou maritimes dangereuses, un remboursement intégral est accordé, acompte inclus. Dans ce cas, nous ferons de notre mieux pour proposer une date alternative si possible.

4. Documents, certification & règles requis

• Décharges. Tous les plongeurs doivent remplir la décharge de responsabilité générale numérique, la déclaration expresse d'acceptation des risques, le questionnaire médical et le formulaire de location d'équipement. Nous envoyons ces décharges numériques par e-mail au moment de la réservation.
• Décharges non complétées. Si celles-ci ne sont pas remplies avant votre sortie, vous ne serez pas autorisé à y participer. La réservation est alors traitée comme une annulation à l'initiative du client, et le coût intégral de l'activité est facturé.
• Certification de plongée. Tous les plongeurs certifiés doivent présenter une preuve de leur certification de plongée délivrée par un organisme de formation reconnu.
• Exigences médicales. Si vous répondez « oui » à l'une des questions du questionnaire médical, une autorisation médicale signée par votre médecin est requise. À défaut, la participation est refusée — traitée comme une annulation à l'initiative du client, et le coût intégral de l'activité est facturé.
• Aptitude à la plongée. Les instructeurs se réservent le droit d'annuler toute activité s'ils estiment qu'un participant n'est pas apte à plonger en toute sécurité. Ceci est traité comme une annulation à l'initiative du client et aucun remboursement n'est accordé.
• Règles locales (BBASS). Lors de la plongée sur les sites de Boracay, les plongeurs doivent respecter les règles de la Boracay Business Association of Scuba Shops (BBASS), que nos guides passeront en revue avec vous. Les plongeurs qui les enfreignent intentionnellement peuvent se voir retirer leurs privilèges de plongée.

5. Changements à l'initiative du centre de plongée

• Modifications d'horaires. Le centre de plongée peut avoir besoin d'ajuster les horaires ou les lieux de plongée en raison de facteurs tels que la météo, la disponibilité des bateaux ou d'autres questions logistiques. Pour les changements mineurs, aucun remboursement n'est accordé. Pour les changements importants, nous proposerons une option alternative de valeur comparable.
• Annulations dues à des circonstances imprévues. Si votre activité est annulée par New Wave Divers en raison de facteurs indépendants de notre volonté (par exemple, des conditions météorologiques extrêmes ou des restrictions gouvernementales), nous vous proposerons un remboursement intégral, acompte inclus.

Sécurité des enfants. Tous les enfants de moins de 40 lb (18 kg) doivent apporter leur propre dispositif de flottaison pour leur sécurité, et doivent être accompagnés d'un adulte responsable à tout moment pendant la sortie.

Modifications des tarifs. Les tarifs et conditions peuvent être modifiés sans préavis. Nous ferons de notre mieux pour vous tenir informé de toute mise à jour.

Droit de refuser le service. New Wave Divers se réserve le droit de refuser le service à toute personne pour des raisons de sécurité, de comportement ou pour tout autre motif nécessaire.

6. Appareils photo

Il appartient à nos guides et instructeurs d'évaluer la capacité d'une personne à utiliser un appareil photo, et d'en interdire l'usage pour la sécurité du plongeur et la préservation du site de plongée.

7. Observation des requins de récif & rencontres avec les tortues

Veuillez garder à l'esprit que, bien que le taux d'observation soit très élevé lors de nos sorties, nous pénétrons dans l'environnement naturel des animaux. Nous ne pouvons pas contrôler leur nombre, et il est toujours possible qu'aucun ne soit observé. L'absence d'observation de la faune ne constitue pas un motif de remboursement, total ou partiel.

8. Étudiants uniquement

• Les étudiants paient pour un cours, mais les certifications doivent être méritées.
• Nous ferons tout notre possible pour amener vos compétences et vos connaissances au niveau requis — et si cela implique des plongées ou des sessions théoriques supplémentaires, qu'il en soit ainsi (un tarif supplémentaire peut s'appliquer si nécessaire).
• Nous recommandons de prévoir au moins 2 jours supplémentaires pour les rattrapages, les conditions météorologiques, la maladie, les pauses en cours de formation ou d'autres imprévus.

9. Location & entreposage de l'équipement

• Locations. Notre équipement est bien entretenu et soigné, pour le confort de nos plongeurs. En le louant, le plongeur accepte la responsabilité de son entretien. Si l'équipement est endommagé ou perdu par négligence ou mauvaise utilisation, le plongeur accepte de prendre en charge le coût de la réparation, ou du remplacement à sa valeur de remplacement actuelle si nécessaire.
• Entreposage. Nous sommes heureux d'entreposer votre équipement pendant la durée de votre séjour de plongée avec nous. Si vous choisissez cette option, vous acceptez que nous ne soyons pas responsables de toute perte, dommage ou vol pouvant survenir à votre équipement.